题目88：根据客户总体发展态势，企业层面可以有四类战略可供选择：（）。
A．稳定性战略
B．增长战略
C．发展战略
D．收缩战略
E．组合战略
答案：（ABDE ）
解析：根据客户总体发展态势，企业层面可以有四类战略可供选择：
①稳定性战略②增长战略③收缩战略④组合战略
题目89：在业务层战略中，区别最明显的竞争战略有：（）。
A．差别化战略
B．最优成本供应商战略
C．基于低成本的聚焦战略
D．基于差别化的聚焦战略
E．稳定性战略
答案：（ABCD ）
解析：在业务层战略中，区别最明显的竞争战略有：差别化战略、最优成本供应商战略、基于低成本的聚焦战略、基于差别化的聚焦战略等。
题目90：一套完整的流程图主要包括以下几个要素：( )。
A．基本信息
B．流程图
C．流程说明
D. 流程相关制度
E. 管理模式
答案：（ ABCD ）
解析:一套完整的流程图主要包括以下几个要素：
(1)基本信息。主要是指流程范围、流程目标和流程责任人，旨在说明流程的使用范围、作用以及流程的主要推动部门或责任人。
(2)流程图。主要由流程涉及的部门和流程图标组成，反映在各部门或岗位间的活动流转。
(3)流程说明。
(4)流程相关制度。
(5)管理表单。主要是执行该项流程时，所需要用到的各种表单文件模板。
