多选题
11、JIT生产方式的支持手段包括（BCE）。
A. 准时采购
B. 适量生产
C. 保证质量
D. 资源配置合理化
E. 弹性配置作业人数
12、质量控制点建立的原则包括（ABCD）。
A. 用户反馈的重要不良项目
B. 质量不稳定、出现不合格品较多的项目
C. 对产品的适用性有严重影响的关键工序
D. 对产品的适用性有严重影响的关键质量特性
E. 工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位
13、企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括（ACDE）和社会市场营销导向观念。
A. 生产导向观念
B. 质量导向观念
C. 产品导向观念
D. 销售导向观念
E. 营销导向观念
14、以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（BCDE）。
A. 顾客需求
B. 管理职责
C. 资源管理
D. 产品的实现
E. 测量分析和改进
15、以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有（ABCE）。
A. 检查表
B. 排列图
C. 控制图
D. 矩阵图
E. 散布图
