13、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（ADE）。
A.全系统
B.全企业
C.全速度
D.全效率
E.全员参加
14、客户关系管理系统主要包括（ACE）。
A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统
15、推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括（ABD）。
A.统一
B.简化
C.合并
D.实用
E.排除
16、JIT生产方式的支持手段包括（BCE）。
A.准时采购
B.适量生产
C.保证质量
D.资源配置合理化
E.弹性配置作业人数
