16、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（ADE）原因引起的波动属于正常波动。
A. 轻微震动
B. 机器带病运行
C. 违反操作规程
D. 温湿度微小变化
E. 仪器的微小差异
17、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（ABCD）。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 企业标准
E. 协议标准
18、微观营销环境的主要分析内容应包括对（ACE）等方面的分析。
A、企业自身
B、技术环境
C、行业动向
D、自然环境
E、分销组织或机构
19、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（ADE）。
A. 全系统
B. 全企业
C. 全速度
D. 全效率
E. 全员参加
20、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（DE）。
A. 内部咨询
B. 外部咨询
C. 内外结合咨询
D. 质量管理全面咨询
E. 质量管理专题咨询
