61、以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（）。
A. 顾客需求
B. 管理职责
C. 资源管理
D. 产品的实现
E. 测量分析和改进
答案：BCDE
62、产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定；反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由（）参数决定。
A. 极差
B. 均值
C. 众数
D. 标准差
E. 中位数
答案：BD
分析：P575。产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定；反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由两个参数决定：其一，均值；其二，标准差。
63.企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括（）和社会市场营销导向观念。
A. 生产导向观念
B. 质量导向观念
C. 产品导向观念
D. 销售导向观念
E. 营销导向观念
答案：ACDE
分析：P477。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。
64.微观营销环境的主要分析内容应包括对（）等方面的分析。
A、 竞争者
B、 自然环境
C、 目标顾客
D、 技术环境
E、 营销渠道企业
答案：ACE
分析：P487。微观营销环境的好坏与企业的工作状况有着直接的关系，影响企业的经营活动和经济效益。其主要分析内容包括企业内部环境及其营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。