题目11、追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具体内容包括决策制定的零失误、（）。
A.顾客的零抱怨 管理咨询师通关宝典！
B.产品质量的零次品
C.生产管理的零库存
D.资源管理的零浪费
E.安全管理的零事故
答案：ABD
题目12.微观营销环境的主要分析内容应包括对（）等方面的分析。
A、竞争者
B、自然环境
C、目标顾客
D、技术环境
E、营销渠道企业
答案：ACE
分析：P487。微观营销环境的好坏与企业的工作状况有着直接的关系，影响企业的经营活动和经济效益。其主要分析内容包括企业内部环境及其营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。
题目13：融资管理包括：()。
A.委托理财设计及代理
B.企业上市融资设计及辅导
C.企业融资渠道设计及代理
D.现金流量管理
E.运营资本管理
答案：(BCDE )
解析：融资管理包括：企业上市融资设计及辅导、企业融资渠道设计及代理、现金流量管理、运营资本管理等内容。
题目14：成本控制分类中按控制原理分类，一般分为：()。
A.作业成本控制
B.前馈控制
C.防护控制
D.供应链成本控制
E反馈控制
答案：(BCE )
解析：按控制原理分类，一般分为前馈控制、防护控制和反馈控制。
题目15：战略性成本控制方法有：()。
A.标准成本控制法
B.环境成本控制
C.生产周期成本控制
D.供应链成本控制
E.质量成本控制
答案：(BCDE )
解析：战略性成本控制方法大致有：作业成本控制、供应链成本控制、质量成本控制、环境成本控制、生产周期成本控制、责任成本控制等。
