71、实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（）。
A. 产品外观改革
B. 降低产品成本
C. 提高产品质量
D. 增加产品功能
E. 加工材料的改革
答案：ACDE
分析：P361。实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。特别是对那些处于成熟期的产品，可以通过对产品功能、质量以及特性等方面进行改进，以吸引新的消费者，使原本停滞不前，呈现下降趋势的销售量得以回升。
产品改革的具体措施有：
一是产品外观改革。即通过不断地满足消费者的审美观念的变化，使产品外观更加漂亮，以吸引更多的消费者。
二是提高产品质量。即通过不断地提高产品的使用性能，以高品质的产品质量吸引更多的消费者。
三是增加产品功能。即通过不断地给产品增加新的特性或功能，以此来扩大产品的适用性。
四是加工材料的改革。即通过不断地研制或使用新材料来延长产品的生命周期。
72、为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有（）。
A. 降价竞争策略
B. 提价竞争策略
C. 差别价格策略
D. 无差别价格策略
E. 价格竞争的应对策略
答案：ABE
分析：P370。价格竞争是现代企业进行市场竞争的一大法宝。为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。
企业的价格竞争策略主要有三点：一是降价竞争策略；二是提价竞争策略；三是价格竞争的应对策略。
73、直邮媒体的优点主要有（）。
A. 费用低廉
B. 对象明确
C. 宣传广泛
D. 信息传播面宽
E. 传递迅速、方便
答案：ABE
分析：P379。(7)直邮(亦称DM或邮政)媒体。直邮广告即把广告内容制成邮寄品，通过邮政系统传递广告信息。它的优点主要是对象明确、传递迅速、方便、费用低廉。其不足主要是宣传不广泛、信息传播面窄和不易引起人们注意。
74、客户关系管理系统主要包括（）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
答案：ACE
分析：P387。客户关系管理系统主要包括：客户数据管理系统、客户识别管理系统和客户流失预警系统三项内容。
75、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以（）和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
A. 最短的时间
B. 最少的库存
C. 最快的速度
D. 最好的质量
E. 最适合的成本
答案：ABC
分析：P396。生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以最低的成本、最短的时间、最少的库存、最快的速度、最适合的质量和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
