67、客户关系管理系统主要包括（）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
答案：ACE
68、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以（）和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
A. 最短的时间
B. 最少的库存C. 最快的速度
D. 最好的质量
E. 最适合的成本
答案：ABC
69、生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括（）。
A. 采购
B. 加工
C. 搬运
D. 检查
E. 停放
答案：BCDE
70、不可避免的作业延误时间包括（）。
A. 因产品设计不合理而发生的作业延误时间
B. 因平面布置不合理而发生的作业延误时间
C. 因材料供应不及时而发生的作业延误时间
D. 因操作者对刀和测量而发生的作业延误时间
E. 因操作者喝水、擦汗而发生的作业延误时间
答案：ABCE
71、人与物的结合，需要有四个信息媒介物；其中，确认媒介物包括（）。
A. 场所标志
B. 位置台账
C. 现货标示
D. 平面布置图
答案：AC
72、作业测定的方法有（）。
A. 外乘法
B. 内乘法
C. 动作记录法
D. 瞬间观测法
E. 直接时间研究法
答案：CDE
