41.客户关系管理的构成指标主要包括()。
A.客户满意度
B．客户支持率
C．客户保有率
D．客户流失率
E．新客户增加率
答案：ABCD
分析：P553。(二)客户关系管理的构成指标：1．客户满意度；2．客户支持率；3．客户保有率；4．客户流失率
42.企业80％的收益是由20％的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。
A.全面提升自身人员的沟通和交流水平
B．对于重点客户企业高层领导人定期走访
C．保证重点客户的货源充足
D．对重点客户给予有吸引力的激励政策
E．充分关注重点客户的企业动态
答案：BCDE
分析：P556。3．重点客户关系管理分析
企业80％的收益是由20％的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：
(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访；
(2)保证重点客户的货源充足；
(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策；
(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。
43.JIT生产方式的支持手段包括（）。
A.准时采购
B.适量生产
C.保证质量
D.资源配置合理化
E.弹性配置作业人数
答案：BCE
分析：P582。JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是在多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。
