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二、多项选择题
1．与销售导向观念相比，市场营销导向观念的特点是( )。
A．企业经营的出发点是目标市场
B．经营重点是顾客需求
C．多采用整合营销的方法
D．目的是通过顾客满意度获取利润
E．企业和社会的利益相一致
解析：本题考察市场营销观念，参见教材P328。答案A、B、C、D都是市场营销和销售导向的实质区别，答案E是对社会市场营销观念的描述，销售导向和市场营销导向观念都不具有这个特点。
2．整合营销是营销的一种形式，这种营销( )。
A．强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是企业而不是消费者
B．强调企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善的消费者资料库
C．强调企业传播信息的多元化，向社会传递“多种不同声音”
D．强调各种形式的传播手段的整合运用
E．强调培育消费者的品牌忠诚度
解析：本题考察整合营销内容，参见教材P330。整合营销的内涵主要有五点：1、强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业；2、强调企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善的消费者资料库，深入研究消费者需求，建立与消费者更为紧密的关系；3、强调企业传播信息的一致性，向社会传递“一个声音”；4、强调各种形式的传播手段的整合运用；5、强调整合营销的目的是培育消费者的品牌忠诚度，特别是与其中那些最有价值的消费者保持长久地紧密联系，使企业能够从中获得更多的“消费者价值”，并同时使消费者获得更大的满足。因此，答案是B、D、E。
3．市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括( )。
A．经济环境
B．人口环境
C．技术环境
D．政治和法律环境
E．社会和文化环境
解析：本题考察宏观环境分析内容，参见教材P336。
4．市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中微观营销环境分析包括( )。
A．企业自身
B．原材料供应者
C．分销组织或机构
D．技术环境
E．行业动向分析
解析：本题考察微观环境分析内容，参见教材P336。
5．某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有( )。
A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多角化经营
E．多元化
解析：本题考察市场机会的应用，参见教材P343。
6．市场需求预测的方法包括：定性预测方法、定量预测方法，以下哪些是定量预测方法?( )
A．购买者意向调查法
B．管理人员意见法
C．时间序列预测法
D．专家意见法和市场试销法
E．因果分析预测法
解析：本题考察定量预测方法的内容，参见教材P345。依据题意：定量预测是指根据有关的历史数据，运用一定的数理统计方法进行加工处理，对未来市场前景做出判断。定量预测的主要特点是：预测较为准确，受主观影响较小，但预测方法不够灵活，有一定的难度，并且对拥有的数据资料有较高的要求。其方法主要有：时间序列预测法、因果分析预测法等。因此，答案是CE。
7．消费者市场的细分标准主要包括( )。
A．地理因素
B．人口密度
C．心理因素
D．行为因素
E．人文因素
解析：本题考察市场细分的方法，参见教材P347。
8．咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是( )。
A．可衡量性
B．可占领性
C．可盈利性
D．可操作性
E．市场完整性
解析：本题考察市场细分的有效性，参见教材P348。
9．市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。以下哪些是市场定位应分析的内容?( )
A．市场定位是否清晰
B．市场定位是否经济
C．市场定位是否安全
D．市场定位是否充分
E．市场定位是否可信
解析：本题考察市场定位分析的内容，参见教材P351。依据题意：市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。1、市场定位是否清晰；2、市场定位是否充分；3、市场定位是否可信。因此，答案是A、D、E。
10．市场定位步骤包括：确定本企业的竞争优势、策划并实施有关的宣传促销活动。以下哪些是确定本企业的竞争优势需要考虑的问题?( )
A．竞争对手产品的市场地位是否科学
B．本企业怎样做就可以使消费者产生兴趣并喜爱本企业和产品
C．消费者的需求还有哪些方面没有得到满足
D．市场定位是否清晰
E．市场定位是否充分
解析：本题考察市场定位分析，参见教材P351。依据题意：企业在确定自己的竞争优势时，有三点务必要搞清楚：①竞争对手产品的市场地位是否科学；②消费者的需求还有哪些方面没有得到满足；③本企业怎样做就可以使消费者产生兴趣并喜爱本企业和产品。答案D、E是市场定位分析的内容。
11．价格竞争策略是指企业以价格竞争作为市场竞争的制胜法宝，即通过与竞争者竞相降价以打垮竞争对手的一种竞争策略。以下哪些内容属于价格竞争的弊端?( )
A．容易招致竞争者的报复
B．在一定的时间和范围内阻碍整个行业的发展
C．对人员素质造成巨大影响
D．严重影响企业的研发、创新能力
E．对财务管理分析能力造成不利影响
解析：本题考察价格竞争策略，参见教材P352。依据题意：价格竞争策略往往带来许多弊病：一是容易招致竞争者的报复，造成恶性价格竞争，往往使参与价格竞争企业陷入“价格战”的怪圈而不能自拔；二是难以保证企业正常利润的获得，致使企业难以为继；三是由于利润率的下降，会严重影响企业的研发、创新能力，甚至会在一定的时间和范围内阻碍整个行业的发展。因此，答案是A、B、D。
12．客户关系管理的构成指标主要包括( )。
A．客户满意度
B．客户支持率
C．客户保有率
D．客户流失率
E．新客户增加率
解析：本题考察客户关系管理的构成指标，参见教材P385。
13．企业80％的收益是由20％的客户带来的。以下哪些是重点客户管理应注意的内容?( )
A．全面提升自身人员的沟通和交流水平
B．对于重点客户企业高层领导人定期走访
C．保证重点客户的货源充足
D．对重点客户给予有吸引力的激励政策
E．充分关注重点客户的企业动态
解析：本题考察重点客户管理内容，参见教材P388。依据题意：企业80％的收益是由20％的客户带来的。需要做好以下工作：1．对于重点客户企业高层领导人定期走访；2．保证重点客户的货源充足；3．对重点客户给予有吸引力的激励政策；4．充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。因此，答案是B、C、D、E。
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（责任编辑：panguixia）
