17、质量控制点建立的原则包括（ABCD）。
A.用户反馈的重要不良项目
B.质量不稳定、出现不合格品较多的项目
C.对产品的适用性有严重影响的关键工序
D.对产品的适用性有严重影响的关键质量特性
E.工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位
18、企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括（ACDE）和社会市场营销导向观念。
A.生产导向观念
B.质量导向观念
C.产品导向观念
D.销售导向观念
E.营销导向观念
19、以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（BCDE）。
A.顾客需求
B.管理职责
C.资源管理
D.产品的实现
E.测量分析和改进
20、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（DE）。
A.内部咨询
B.外部咨询
C.内外结合咨询
D.质量管理全面咨询
E.质量管理专题咨询
