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第二节 组织诊断
一、组织诊断的目的和原则
(一)组织诊断的目的
进行组织诊断就是为了通过一系列的调研访谈和定量、定性化的分析工作，评估组织管理体系的效能水平，提高管理者对组织运行机制的认识，从而有针对性的对运营流程、组织结构、激励机制、约束机制等方面进行积极地调整，以最终达到成功实施企业战略的目的。
(二)组织诊断的原则
1．战略导向原则
2．业绩导向原则
3．过程导向原则
二、组织诊断的内容
二、组织诊断的内容
(一)组织诊断的核心思想
1．组织是一个有机的整体
2．心态和角色是组织的灵魂
3．流程是组织运营的核心
4．工具是推动流程运转的保障
5．提升组织绩效是一个系统工程
(二)组织诊断的基本内容与工具
组织效能一般由心态、工具、角色和流程四个基本要素构成，因此，一般的组织诊断，基本都围绕这四个基本要素来展开。
1．心态要素
心态要素作为构成组织效能的第一要素，是影响组织行为的第一要因，是确保组织流程按照正确的方向和方式运作的基础，是组织效能的从动力，是组织能力外化为组织实践的内在动力源，包括范围和强度两个维度。其中，范围维度包含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、激情、信念三个等级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。
2．工具要素
工具要素是构成组织效能的第二要素，是使流程在企业内部有效运作的前提，是组织效能的推动力，包括管理工具和业务工具两个维度。
所谓工具要素是指企业在战略实施过程当中为达成战略目标所使用的核心技术、手段以及关键管理方法或管理艺术。
根据管理工具和业务工具的专业化程度，工具要素可以分为非专业化、专业化和高度专业化三个等级；根据管理工具和业务工具所涵盖的层面，工具要素可以分为组织层、团队层和人员层三个层面。
3．角色要素
角色要素保证组织流程在运作过程中尽可能降低内耗，也是组织效能的从动力，包括外部角色和内部角色两个维度。
根据它们与战略的匹配程度，可以将它们划分为五个级别。从它们所涵盖的范围来看，外部要素包括组织层一个层面，内部角色包括团队层和人员层两个层面。
4．流程要素
流程要素是构成组织效能的第四个要素。流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力，是其他三个要素得以发挥功效的载体。
组织流程可以划分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度。其中的每个维度又包含组织层和团队层两个层面。
三、组织诊断结果的应用
三、组织诊断结果的应用
(一)流程方面
(二)结构方面
根据众多咨询公司为客户服务的经验和相关的研究成果，真正的顺序应该是：战略决定流程，流程决定结构。
(三)组织绩效方面
绩效管理是组织在战略实现过程中的一个重要管理工具。
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（责任编辑：panguixia）
