为了帮助考生系统的复习2012年管理咨询师考试课程全面的了解管理咨询师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年管理咨询师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！
1．访谈
(1)访谈对象
(2)访谈形式
访谈是一名被访者和数名咨询人员在一起单独进行的。对高层领导的访谈一般由项目经理主持和询问，其他咨询人员负责记录，在时间允许的情况下，也可以适当进行补充提问。
(3)访谈提纲与访谈计划
访谈应有提纲。提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。
(4)访谈实施
①访谈正式开始前，要向被访谈人说明访谈目的和保密原则，打消被访谈人的顾虑，从而能够得到更多的信息；
②访谈过程中一定要做好记录，对重点问题要复述，确定双方理解无误；
③一般情况不要打断被访谈人的谈话，但当被访谈者严重跑题时，要通过合适的方式引导其回到正题；
④问题要尽量集中，但应避免使用诱导性的提问，以保证访谈结果真实有效；
⑤访谈过程中不要轻易发表对企业问题的看法，不要用自己的观点影响到被访谈人的看法；
⑥为避免影响被访淡者的工作，保证每次访谈的效果，访谈时间一般不要超过两小时；
⑦访谈结束前，一定要向对方致谢，并说明如果有不明确的问题，在其他时间另约；
⑧访谈结束时，向被访谈人询问是否有相关书面资料可以提供，并约定提供的内容和时间。
(5)访谈总结
项目初期的访谈过程一般会持续数天，咨询人员白天的工作量很大，但是不能因为这个原因而放弃每天的访谈总结。
每天的访谈结束后，咨询人员应该完成以下工作：
①对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处；
②项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享；
③确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲；
④根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善。
(6)访谈的优缺点
优点：能够很快了解客户存在问题的线索，而且信息量大；能直接了解管理者和员工的情况。缺点：不同访谈者由于立场和位置不同，提供的情况和事实往往带有主观色彩，夹杂着大量主观性的意见和看法，故不能完全作为确定问题的依据。
2．问卷调查
问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法。
(1)问卷调查对象
根据项目的内容不同，问卷调查的范围可以是整个企业，也可以是相关部分的群体。
问卷调查一般采用抽样调查。
(2)问卷调查形式
根据问题的提问方式不同，问卷调查分为封闭式问卷和开放式问卷两种。
(3)问卷设计
问卷设计应该满足以下几点要求：
①应有明确的目标和重点；
②围绕目标尽可能多的了解信息；
③题干与答案选项设计要简明扼要，但从体系上不能够有所遗漏；
④题干与答案选项无明显歧义，方便回答；
⑤答题时间一般不宜超过30分钟；
⑥便于汇总、整理和分析。
(4)问卷调查实施
在实施问卷调查时应该注意以下几点：
①问卷的发放和回收要安排细致，尤其是问卷的回收，应该事先告诉被调查对象是由咨询项目小组回收，而不是让客户内部人员回收，从而使员工能够按照真实想法填写问卷；
②对员工填写完毕的问卷应该注意保密，不能够让企业人员接触到原始问卷；
③对于较为复杂的问卷应该事先安排培训，以方便员工理解和填写；
④咨询项目小组应该根据问卷的内容事先确定相应的统计维度，设计完善的统计表；
⑤对于有条件进行网络调查的，可以使用网络调查；
⑥问卷使用完毕后，应该加以整理，在项目结束后带回管理咨询机构保存。
(5)问卷调查统计分析
(6)问卷调查的优缺点
优点：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息。
缺点：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据。
3．资料收集
资料收集是收集客户单位内部和外部与咨询项目有关的资料，并进行整理、加工的过程。
(1)资料的内容
资料内容分为数据资料和文字资料两类。
(2)资料收集方法
管理相对完善的客户，都有比较健全的内部和外部资料库。
4．现场参观与现场调查
现场参观是参观客户的业务现场，这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要；但由于时间比较短，所见所闻难以直接当作证明问题存在的依据，故还需要作补充调查。
现场调查比现场参观更深一步。现场调查是咨询人员深入到企业需要调查的工作环节，通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作。
举例：根据问题的提问方式不同，问卷调查分为：( )。
a．半封闭式问卷
b．封闭式问卷
c．半开放式问卷
d．开放式问卷
e.全开放式问卷
答案：（ bd ）
对问题进行分析的方法很多。以下仅列举一些常用的方法。
1．模型分析法
模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
2．对比分析法
对比分析法是把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出判断结果的分析方法。
3．因果分析法
因果分析法是找出事物之间的因果联系的分析方法。
4．相关分析法
两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。
5．趋势分析法
趋势分析法是运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。
举例：( )是运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。
a．模型分析法
b．因果分析法
c．相关分析法
d．趋势分析法
答案：（ d ）
相关文章：
（责任编辑：panguixia）
