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(二)确定使命
1．企业使命的含义
企业使命是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。企业使命体现了企业总的发展方向、企业的长期目标和企业行为活动的总原则。企业使命包含四个主要要素：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。
2．企业使命的作用
(1)决定企业发展方向，揭示自身的长期发展愿景；
(2)是企业战略目标制定的前提；
(3)是企业战略方案制定与选择的依据；
(4)是企业分配资源的基础。
使命阐明了企业的基本性质和存在的理由，说明其宗旨、经营哲学、信念和原则等；使命为企业的战略目标的确定提供依据。
3．企业使命的内容
(1)企业哲学
企业哲学又称企业经营哲学、企业经营思想、或企业经营理念，是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。
企业哲学的主要内容是通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成。
(2)企业宗旨
企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。
确定企业宗旨应避免两种倾向：一是将企业宗旨确定得过于狭隘；二是将企业宗旨确定得过于空泛。
明确企业宗旨的作用在于：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略。一个企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，在企业遇到困难之时或企业繁荣之时，也必须再予以确立。
一般来说，一个企业的哲学应保持稳定，然而对企业宗旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变。因为竞争地位、高级管理层、新技术、资源的供给和消耗、市场人口统计特征、政府法规以及消费者需求等方面的变化，都会导致企业宗旨的改变。
(3)企业形象
企业形象是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。
(4)企业社会责任
企业社会责任涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中：所有者(股东)要求有好的投资报酬；用户要求提供满意的产品(服务)；员工要求有良好的物质待遇和发展机会；供应商要求可靠的信用；政府要求纳税并遵纪守法；竞争对手要求公平和宽容；社会公众要求周围环境条件的改善以及支持当地社会的公益活动。
题目：（ ）是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。
企业哲学b．企业社会责任c．企业形象d．企业宗旨
答案：（ c ）
4．决定企业使命的因素及其对企业使命的影响
决定企业使命的因素包括外部因素和内部因素。其中外部因素有政府、社区、社会公
众、供应商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构)等；内部因素有股东、董事会、管理层和员工等。
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（责任编辑：panguixia）
