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诊断过程
(一)诊断过程的任务：
(二)诊断过程的要求：
1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
(三)诊断过程的运作
(四)常用调查方法
1.访谈
2.问卷调查
3.现场参观
4.资料收集
5.现场调查
(五)常用分析方法
1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
①SWOT分析模型
②五力分析模型
③波士顿矩阵模型
④杜邦分析模型
⑤平衡计分卡分析模型
⑥企业生命周期模型
2.对比分析法
3.因果分析法
4.相关分析法
5.趋势分析法
6.比例分析法
7.质量管理新、老七种工具法
(1)老七种工具法
①排列图法
②因果分析法
③直方图法
④检查法
⑤散布图法
⑥分层法
⑦控制图法
(2)新七种工具法
①关系图法
②KJ法(亲和图法)
③系统图法
④矩阵图法
⑤矩阵数据分析法
⑥过程决策程序图法(PDPC图法)
⑦矢线图法(网络图法)
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