业务流程再造(BPR)流程：两个或两个以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列结构化或半结构化的活动集合。业务流程重组(或企业过程重组、企业经营过程再造)BPR最早是由美国的(MichaelHammer)和(JameChampy)提出的，在90年代达到全盛的一种管理思想。流程再造的原则：1.以顾客为中心;2.以价值为导向;3.以人为本。
