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(二)质量管理
质量管理："在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。"
质量管理通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节。
按照质量问题解决的手段和方式来划分，质量管理发展至今大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。
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阶段 |
时期 |
质量管理 |
主要特点 |
优点 |
缺点 |
适用 |
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质量检验 |
大约是在第二次世界大战以前 |
按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量 |
通过单纯检验的方式，挑出废品，以此来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。 事后把关、事后验尸 |
方法简单，能基本挑选出不合格品 |
不能预防不合格品的发生和减少废品损失，只是在损失较大的财力、人 力和时间的情况下来保证交货 |
过程简 单且要 求不是 很高的 产品和工作 |
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统计质量管理 |
第二次世界大战开始至50年代末期 |
运用概率论与数理统计方法对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况并确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除， 使工序保持在稳定状态 |
在指导思想上，由事后把关转变为事中积极控制和过程关键重要环节的分析与控制；在方法上，广泛深入地应用了 科学的统计分析和统计检验方法 |
能较好地防止不合格品的发生，能逐 步保证准时交货和减少废品损失 |
企业系统的策划和实施有一定的难度，参与人员也只限于技术和管理人员 |
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全面质量管理 |
从50年代末、60年代初期至今 |
质量和效益统一的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 运用科学方法的质量管理 |
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国际标准化组织(1so)对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的让顾客长期满意和本组织所有成员及社会长期受益的管理途径。”
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（责任编辑：panguixia）
