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(三)质量管理体系
1．质量管理体系的含义
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系，或者可以理解为企业中所有与质量有关的各种要素及质量管理体系要素，为确保产品质量满足顾客需要而构成的质量管理工作的整体。
质量管理体系是企业管理体系的一部分，其宗旨是使与质量目标有关的结果能够满足相关方的需求、期望和要求。企业的质量目标与其它目标，如效益、资金、成本、利润、环境及职业健康卫生与安全等目标相辅相成。企业管理体系的其它部分与质量管理体系可以融合成一个整体，从而形成共有要素共享的科学、协调、高效的管理体系。
2．质量管理体系的构成
图8-1为以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分：管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析和改进。
3．质量管理体系运作方法
建立和实施质量管理体系运作方法的步骤如下：(1)调查研究并确定顾客和其他相关方的需求和期望；(2)建立组织的质量方针和质量目标；(3)确定实现质量目标必需的过程和职责；(4)确定和提供实现质量目标必需的资源；(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；(7)确定防止不合格并消除产生原因的措施；(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
例题：以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括（ ）。
a.管理职责
b.顾客要求
c.资源管理
d.产品实现
e.顾客满意
答案：acd
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（责任编辑：panguixia）
