09《企业管理咨询案例分析》考试重点归纳（1）

第一部分　管理咨询与职业道德规范
一、管理咨询特点及分类的应用
二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估
三、客户分析
1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析
(1)宏观环境因素分析
(2)行业竞争因素分析
(3)咨询机构因素分析
(4)客户自身因素分析
2、不同类型客户的咨询需求与特点分析
3、判定客户的需求与特点
四、管理咨询程序的应用
1、业务洽谈
(1)预备调查与常用方法应用
(2)编写项目建议书
(3)咨询合同的合理性与合法性分析
2、诊断
(1)综合调查和专题调查分析
(2)编写诊断报告书
3、改善方案设计
(1)改善方案的有效性和可行性分析
(2)编写咨询报告书
五、咨询项目管理
1、咨询项目计划的编制
2、咨询项目风险与质量的评估