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三、质量管理咨询的常用统计技术
本节所介绍的质量分析常用统计技术包括"老七种工具"、"新七种工具"和其他统计方法中较为常用的部分工具。这些是咨询人员进行质量分析时经常使用的工具，也是企业进行质量管理活动常运用的技术方法。
（一）质量分析技术i--老七种工具
质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图。
1.排列图
排列图又称帕累托图，是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其图形是用双直角坐标系，左边纵坐标表示频数(如件数、金额等)，右边纵坐标表示累计频率(用百分比表示)。分折线表示累积频率，横向线表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小(即出现频数多少)从左向右排列。
2.因果分析图
因果分析图又称因果图、特性因素图、鱼刺图、树枝图。它表示质量特性波动与其潜在隐含原因的关系，是表达和分析因果关系的一种图表。因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。
因果分析法在质量管理咨询活动中的各个环节都运用十分广泛，其结合运用的方法有头脑风暴法，与其拥有相同效用的还有系统图和关联图。
3.直方图
直方图是频数直方图的简称，也叫质量分布图，是指由一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图形。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。
依据的原理
直方图依据的是产品质量的分散规律-正态分布，即产品质量在正常情况下，总是在一定范围内波动的，越靠近这个点越集中，越远离这个点的越少。正常型直方图特点是中间高，两边逐渐降低，近似对称，可判断工序运行正常，生产处于稳定状态。和正常型直方图有明显区别的，称为非正常型直方图。通过不同的形状可以判断产生质量问题的原因。
当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方图同规范界限(即公差)进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。
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（责任编辑：panguixia）
