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(三)360度考核
360度考核也称为全方位评价反馈或多源评价反馈，即由与被考核者有密切关系的人，包括被考核者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被考核者进行评价。
1．360度考核应具备的条件
(1)扁平化管理、高度授权、平等、尊重开放的企业；学习型组织；知识型人才为主的企业；
(2)有比较完整的绩效管理体系(绩效计划、辅导与发馈、绩效考核、考核谈话、职业发展规划等)；
(3)对考核对象有明确的业绩目标(硬指标)和能力素质要求(软指标)；
(4)企业处于稳定期。
如果企业面临重组或裁员或合并等，会影响对360度考核的信任度；
(5)有长期和系统、非权宜之计的的人员能力发展计划；
(6)有严格保密程序，保护评分者的隐私权；
2．使用360度考核的目的
360度考核重要的价值在于能力开发，而不是考核本身。作为能力开发的方法，其价值主要是：
其一，可以帮助员工提高自我洞察力，更加清楚自己的强项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力发展计划；
其二，360度考核可以激励员工不断改进自己的行为，尤其是当360度考核和反馈与个人发展计划的制定相结合时，效果更明显。
为了求得员工较容易接受、认同这一考核技术，初始实施360度考核，可以先运用于能力开发，不作为晋升的依据，也不将考核结果与薪酬体系挂钩，逐步将其向应用领域(如考核、提升等人事决策)拓展。
3．360度考核的优点和应注意的倾向
360度考核的优点是可以为经理的绩效评价提供多种评判角度，但应注意两个倾向：
(1)员工互相说好话，最终大家皆大欢喜，所有人的评分结果都会很好；有些人为泄私愤，会借机对同事的职业声誉进行恶意中伤。
(2)同级反馈存在的问题最棘手。
4．360度考核权重设计
不同的评价人对被评价者了解熟悉的方面是不一样的。下属最有资格对上级在以下方面评分：对下级的辅导和培养、激励，沟通和聆听程度，人际关系的处理(公平与否)等方面；下属一般很少了解上级在战略制定、客户服务、团队合作等方面的行为表现和能力；同级最有资格了解其团队合作；上级最有资格评估其战略决策能力；客户最有资格评估其客户服务行为等。
题目：客户指标客户方面绩效指标主要包括：（ ）。
a．信息覆盖率
b．市场份额
c．客户保留度
d．客户获取率
e．客户满意度
答案：（ bcde）
题目：平衡计分卡的指标体系包括：财务指标和客户指标,其中客户指标中企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示
是：( )。
a．客户满意度 b．客户保留度
c．客户利润贡献率d. 客户获取率
答案：（ b ）
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