2007年企业管理师咨询实务复习：营销信息系统分析
编辑整理：中国企业管理咨询师考试网 文章日期：2008-3-13 10:13:01 阅读次数：次
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三、营销信息系统分析
(一)市场营销信息系统的构成
企业市场营销信息系统由四个子系统组成。
1．内部环境报告系统
这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。
2．外部信息收集系统
3．营销信息处理系统
4．营销调研系统
(二)市场营销信息系统运作的分析
1．内部环境报告系统运作的分析
内部环境报告系统的信息来源，主要来自企业销售部门、财务部门和生产部门。内部环境报告系统的正常运转是营销工作第一手情报的宝贵来源。从其作用看，它是企业营销控制的重要组成部分，可以为营销绩效考核提供数据来源，为进一步调整企业的营销活动提供决策支持。
咨询人员对其分析时，主要应分析：
(1)企业是否重视内部环境报告系统，并能充分发挥其作用；
(2)内部环境报告系统的利用程度如何；
(3)是否能按企业市场营销信息系统的要求，按时、准确、源源不断地提供信息并保证信息的畅通无阻。
2．外部信息收集系统运作的分析
外部信息收集系统负责收集外部环境中一切与企业营销活动有关的信息。它主要工作是：收集宏观市场营销环境与微观市场营销环境的各种信息；收集和获取竞争对手的动向；征询与企业有关的各方面公众(一般消费者公众、中间商公众、供应商公众、金融公众、媒体公众、政府公众、地方公众等)对企业营销活动的意见与反映。
咨询人员对其分析时，主要应分析：
(1)收集的面是否广泛；
(2)信息收集渠道是否畅通；
(3)信息收集是否连续不断等。
3．营销信息处理系统运作的分析
营销信息处理系统的任务是将信息收集系统提供的、未经加工的繁杂原始信息进行加工与分类，并通过各种经济数据模型，通过科学的统计方法去加工和处理种信息。其信息加工系统通过原始数据的加工处理，负责建立和更新信息数据库。这一系统应包括信息加工与信息分析两大职能，其信息分析系统的主要工作是通过信息数据的计算与分析，提炼出对企业营销活动有用的情报。
咨询人员对其分析时，主要应分析：
(1)其数据加工、处理的手段是否合理、过程是否科学；
(2)是否符合建立数据库管理系统的要求，还要看其是否能够运用有关统计方法和公式是否拥有一个存有多个经济数据模型以及包含各种统计方法、公式的数据库。
4．营销调研系统运作的分析
营销调研系统的作用与以上两个子系统具有较大区别，该子系统的主要工作是有目的、有计划地收集某些特定问题的信息并对其加以重点注意，是为企业某些特定的专题任务服务的。咨询人员对其分析时，主要应分析：
(1)是否具备独立进行专题调研的能力；
(2)是否起到了专题研究的作用，能否满足企业对特定问题调研的需要。
(三)企业市场营销信息管理组织的分析
企业市场营销信息管理组织是企业专门从事营销信息的收集、处理、传递等具体工作的组织机构。咨询人员在咨询中，除了对企业信息收集系统运作和信息处理系统运作的分析外，还要注意对企业是否具备健全的市场信息管理组织进行分析。企业应根据自身的情况和条件，逐步建立起现代化的营销信息管理组织。
咨询人员对其分析时，主要分析内容有：
2．企业是否拥有一定数量和质量的专业工作人员；
3．企业是否拥有一定的营销信息系统所要求的设施、设备与相关的软件。
例题：咨询人员对营销信息处理系统运作进行分析时，主要分析内容有（ ）。
A、收集的面是否广泛
B、信息收集渠道是否畅通
C、企业是否根据自己的具体情况建立了专门的组织
D、其数据加工、处理的手段是否合理、过程是否科学
答案：D |
