2007年企业管理师咨询实务复习：因果分析图
编辑整理：中国企业管理咨询师考试网 文章日期：2008-3-25 9:55:07 阅读次数：次
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(二)因果分析图
1.因果分析图的含义
因果分析图又称因果图、特性要因图、鱼刺图。它表示质量特性波动与其潜在隐含原因的关系，是表达和分析因果关系的一种图表。因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。其基本图形如下图8—4所示。 
2.因果图作图步骤
(1)确定需要分析的质量特性(或结果)，如：缺陷、事故、不合格品率和破损件数等，画出主干线，即从左向右带箭头的线，一个质量特性只能做一张图。
(2)分析确定影响质量的大枝(类别)、中枝(第一层原因)、小枝(第二层原因)、细枝(第三层更小的原因)一般不要超过三层。寻找影响质量的因素时，一般从人员、设备、材料、方法、环境(测量)五(六)个方面进行分析，有时也可选择其中相关的四个类别。按顺序用箭头逐个标注在图上；
(3)针对未端因素逐项进行分析确认，找出关键性的原因并作出记号或用文字加以说明，关键性原因必须经过现场，再次验证和分析来确认。
3.因果图绘制要点
(1)画因果图要召开与质量特性有关人员参加的讨论会，边谈边记画出草图，讨论时要充分发扬民主并集思广益，人人都有发表自己意见的权利。对各种意见先进行详细记录，待全部发言完后，再进行整理、分析和确认。
(2)通常(4M1E或5M1E)从五(六)个大类别去分析，即人员、设备(机械)、材料、方法、环境和测量。每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止。
(3)每项最终确定的末端原因都必须通过现场验证或数据事实证明，最终通过因素对日题的影响程度和针对目标的要求确定主要原因。将证实的主要原因在因果图中用方框框起来或其他方式作为标志标示清楚。
(4)对于确认中的不可抗因素应在确定后予以另行处理。原因分析最终留下的是那些影响较大且能够采取措施的因素。
(5)因果分析法在质量管理咨询活动中的各个环节都运用十分广泛，其结合运用的方法有头脑风暴法，与其拥有相同效用的还有系统图和关联图。
例如，在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标”进行原因分析，其因果图如图8—5所示： 
例题：与因果分析法拥有相同效用的还有().
A. 控制图
B. 散布图
C. 关联图
D. 系统图
E. 排列图
答案：CD |
