2007年企业管理师咨询实务复习：QC小组的活动情况分析
编辑整理：中国企业管理咨询师考试网 文章日期：2008-3-28 9:27:45 阅读次数：次
| 四、QC小组的活动情况分析 QC小组即质量管理小组，是指在生产和工作岗位上从事某种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是质量管理的一种有效的组织形式。 QC小组活动有利于提高员工素质，有利于预防质量问题和不断改进质量，有利于增强员工的团队意识和质量意识。 (一)QC小组的组建 1.组建QC小组的原则：(1)自愿参加，上下结合。(2)实事求是，灵活多样。 2.QC小组的人数：QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。 (二)QC小组活动 1.QC小组活动步骤• (1)活动课题的选择。选题范围应以提高和改善产品质量、降低损耗、优化环境、改善管理和提高职工素质为课题。选题要坚持实事求是和先易后难的原则；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；一般应选择周期短且见效快的课题，一个课题应在3-6个月内完成(包括巩固期)，最多不超过一年。 (2)现状调查；(3)设定目标；(4)原因分析；(5)要因确认；(6)制定对策；(7)实施对策；(8)效果检查验证；(9)巩固措施。 2.QC小组活动中的常见问题分析 (1)形式主义。 (2)活动程序上的不对应，选题与企业方针脱节，现状调查与选题不对应，或没有突出主要矛盾，所提对策出现偏差等。 (3)管理上的问题。主要是领导不重视，培训和评审不到位等。 3.QC小组活动的有效性分析 (1)QC小组活动的理念分析，是否体现了全员参与原则；是否体现了科学原则。 (2)领导是否重视，可通过座谈会、查看相关记录和总结材料等形式调查了解。 (3)QC小组活动相关制度是否正确和可行、QC小组的活动组织形式是否恰当?分析QC小组活动制度，判明其可行性与正确性。 (4)分析QC小组活动的选题是否正确，是否有现实意义。可通过现场调研、征求相关人员意见等方法进行分析判定。 (5)QC小组活动是否扎扎实实地开展，程序与方法是否科学，活动开展是否有普遍性，活动成果是否对企业的质量改进活动有所帮助。可通过群众座谈会、查看活动记录和了解活动成果的应用等方面进行。 (三)QC小组的活动成果及应用分析 1.QC小组活动成果的评价标准 (1)对提高企业产品质量、提高企业效率和人的素质有积极意义。 (2)有较好的可操作性和推广价值。 2.QC小组活动成果应用分析内容 (1)企业是否给QC小组活动应用其成果提供了平台。、 (2)对QC小组应用成果是否给予了组织、技术和适当的资金支持。 (3)是否给提出较好建议的小组和个人以适当奖励。 分析方法可采用调阅QC小组活动成果应用记录和访谈及成果应用追踪等方法进行调研分析。 例题：QC小组人数一般（）人为宜。 A. 3-5 B. 3-10 C. 5-15 D. 10-15 答案：B 五、质量改进活动分析 在产品质量形成过程中，总有一些因素不容易控制，其结果影响了产品质量。质量改进活动是指不断发现和改进容易出现差错而影响产品质量相关因素的活动。 质量改进活动的内容包括：质量问题的发现、质量改进工作的组织、质量改进步骤和质量改进活动情况分析。 (一)质量问题的发现 1.发现质量问题的方法 (1)分析发生的质量事故。 (2)发现质量参数的中心值发生偏移。 (3)发现标准偏差分布过宽甚至超出公差要求范围。 (4)发现某些质量参数发生了明显的波动。 (5)与国内外同行进行比较。 2.质量问题原因的简单分析 问题原因的简单分析主要是利用现有的资料和现场情况所做的分析。 3.问题重要性判别 (1)对客户及企业长远利益产生影响的。 (2)该问题的经济价值。该问题的存在给企业带来直接和间接经济损失有多大；反过来，如果该问题改进到某种水平，将直接和间接带来多大经济效益。 (3)该问题的范围。影响解决范围的因素，有问题本身涉及的范围，也有解决问题的难度。 当重要性初步被判别清楚时，对于如何改进组织的管理以及预算费用，都有重要作用。 (二)如何组织质量改进工作 根据重要性判别，可以按照班组、车间、业务系统和公司研发四个层次开展，可组织相应的力量成立攻关小组，给予一定的资金支持，并纳入相应管理范围的计划中。对于需由车间、班组和业务系统内解决的问题，也可以采用QC小组活动方式实施。 (三)质量改进工作的步骤。 可以按QC小组活动步骤进行。 (四)如何分析质量改进活动 1.首先调查了解企业有无质量改进活动，如果没有，直接进入原因分析；如果有，则进入第二步。 2.调查质量改进活动的效果，即改进的项目数和经济效益数，然后，转入第三步。 3.调查如何发现质量问题、如何组织解决质量问题、解决的活动是如何开展工作的等问题，从中寻找质量改进工作中的差距和原因。 4.针对原因提出改善建议并促进实施。 (五)持续质量改进(CQl) 是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全过程的质量管理。是在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。 持续质量改进是一个永恒的目标 1.顾客将会不断提出新的、更高的要求，我们必须适应这种变化的要求，以充分满足顾客的需求。 2.从系统论的角度出发，系统质量需要不断提高。无论系统多么完美，都存在一定的不稳定成分。这就要求员工必须关注操作过程中的每一个环节，及时有效地发现问题和解决问题，以确保质量满足要求。 3.持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，使质量实现循环上升的趋势。 例题：持续质量改进以（）为理论基础，强调持续的、全过程的质量管理。 A. 组织论 B. 系统论 C. 控制论 D. 全面质量管理 答案：B |
